WARTASULSELNEWS.COM – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dan para pencari keadilan, Pengadilan Negeri (PN) Watansoppeng mengundang Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Soppeng memberikan pembekalan dan pelatihan kepada Petugas PTSP PN Watansoppeng.
Kegiatan ini berlangsung pada Jumat, 20 November 2025 di Ruang Sidang Pengadilan Negeri Watansoppeng.
Dalam pembekalan tersebut, tim BRI melalui Supervisor Layanan Operasional A. Fajriani dan Customer Service, Sri Restu Wahyuni, memberikan materi mengenai:
– Service Excellence – Prinsip-prinsip pelayanan prima yang meliputi keramahan, kecepatan, dan ketepatan dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
– Handling Complaint – Strategi dalam menangani keluhan masyarakat secara efektif, profesional, dan solutif agar meningkatkan kepercayaan publik.
– Grooming & Etika Pelayanan – Tata cara berpakaian, komunikasi, serta sikap profesional dalam memberikan layanan yang mencerminkan kredibilitas institusi.
Selain itu, para peserta juga dibekali dengan teknik komunikasi efektif serta memperhatikan gestur tubuh agar tetap sopan. Dan juga kepada para petugas PTSP diingatkan untuk tidak menggunakan bahasa yang meninggi saat berbicara dengan para pengunjung dan diharapkan untuk tetap mampu menjaga atau menguasi emosi selama melayani para pengunjung yang datang.
Andi Fajriani menyampaikan bahwa BRI sebagai lembaga perbankan memiliki pengalaman panjang dalam memberikan layanan prima kepada nasabah.
“Kami ingin berbagi pengalaman dan praktik terbaik yang bisa diterapkan di lingkungan PN Soppeng, sehingga pelayanan kepada masyarakat bisa lebih baik dan profesional,” ujarnya.
Selain pemaparan teori, peserta juga diberikan studi kasus dan simulasi terkait pelayanan publik. BRI Cabang Soppeng memberikan pembekalan khusus mengenai bagaimana menghadapi situasi sulit dalam pelayanan serta cara menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat yang datang ke PN Soppeng.
Kegiatan ini merupakan salah satu bentuk sinergi antara lembaga keuangan dan institusi publik dalam menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih baik. Ke depan, kerja sama serupa diharapkan dapat terus dilakukan untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di Soppeng dan sekitarnya. (Anty)
